Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
Un article ne vous convient pas ou ne vous plaît pas ? Vous pouvez bien entendu nous le retourner. 📦
Merci de lire attentivement les conditions et la procédure ci-dessous avant d'effectuer votre retour.
DÉLAI DE RÉTRACTATION ⏱️
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Passé ce délai, votre retour ne pourra plus être accepté. Le colis pourra alors vous être retourné, les frais de réexpédition restant à votre charge.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement être dans son état d'origine :
• Il ne doit avoir été ni porté, ni lavé, ni utilisé.
• Il doit être exempt de toute trace, salissure, odeur (parfum, cigarette, etc.), poils d'animaux ou maquillage.
• Les étiquettes d'origine doivent être présentes, intactes et ne pas avoir été retirées.
Pour les chaussures 👟
• Les semelles doivent être parfaitement intactes et ne présenter aucune marque d'usure.
• Toute paire présentant des traces d'utilisation ou une semelle abîmée pourra être refusée.
• La boîte d'origine doit être conservée intacte et ne doit pas être utilisée directement comme emballage d'expédition. Elle doit être placée dans un emballage protecteur supplémentaire.
Articles soldés, en promotion ou en déstockage
Les articles concernés par nos conditions particulières applicables aux promotions, soldes ou opérations de déstockage sont remboursés sous forme d'avoir.
⚠️ Tout article retourné ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra être refusé. Notre service client vous contactera alors afin d'organiser sa réexpédition, dont les frais resteront à votre charge.
FRAIS DE RETOUR
• Les frais liés au retour de votre commande sont à votre charge, sauf en cas d'erreur ou de défaut imputable à Maison1921.
• En cas d'erreur de préparation ou d'article présentant un défaut, merci de contacter impérativement notre service client avant tout retour à l'adresse : maison1921.sav@gmail.com. Lorsque le retour est pris en charge par Maison1921, un bordereau vous sera directement transmis par notre service client.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
1. Préparez votre colis
Emballez soigneusement le ou les articles retournés, utilisez un emballage suffisamment solide et adapté afin que les articles soient correctement protégés durant le transport.
2. Ajoutez votre formulaire de retour
Remplissez et imprimez le formulaire de retour disponible sur notre site, puis glissez-le à l'intérieur de votre colis. 📄: formulaire de retour
3. Expédiez votre retour À DOMICILE
Votre colis doit impérativement être expédié directement à l'adresse suivante :
Baran – MAISON1921
7 Rue Roger Salengro
76140 Le Petit-Quevilly
Coordonnées à renseigner pour le suivi de l'expédition :
E-mail : maison1921.sav@gmail.com
Téléphone : 07 66 78 09 44
⚠️ IMPORTANT CONCERNANT LE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE
Le numéro 07 66 78 09 44 est exclusivement réservé aux notifications et au suivi SMS des transporteurs concernant les colis de retour.
Il ne s'agit pas du numéro de notre service client/SAV. Merci de ne pas appeler ni envoyer de SMS à ce numéro.
Pour toute question, demande concernant votre commande ou votre retour, notre service client est joignable uniquement par e-mail à :
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix, à condition que celui-ci assure une livraison directement à l'adresse indiquée ci-dessus.
Vous pouvez notamment effectuer votre envoi avec Colissimo. L'envoi standard est suffisant : il n'est pas nécessaire de choisir une livraison express ou contre signature.
⚠️ IMPORTANT — AUCUN RETOUR EN POINT RELAIS
Les retours adressés à un point relais, commerce, locker, bureau de retrait ou tout autre lieu nécessitant un déplacement de notre part ne sont pas acceptés.
L'adresse indiquée dans cette politique correspond exclusivement à l'adresse à laquelle votre colis doit être directement livré par le transporteur.
Maison1921 ne se déplace pas pour récupérer les colis déposés ou redirigés vers un point relais.
Si vous choisissez malgré tout une livraison en point relais, ou si votre mode d'expédition nécessite que Maison1921 se déplace pour récupérer le colis, celui-ci ne sera pas récupéré par nos soins.
Le colis sera alors susceptible d'être automatiquement retourné à son expéditeur à l'issue du délai de garde du transporteur.
Dans ce cas, il vous appartiendra de procéder à un nouvel envoi à l'adresse indiquée ci-dessus, et les nouveaux frais d'expédition resteront intégralement à votre charge.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement le mode de livraison sélectionné auprès de votre transporteur avant de valider votre envoi.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué conformément aux délais légaux applicables et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Si votre commande a été réglée avec une carte-cadeau, le montant correspondant sera recrédité sur celle-ci.
À noter
• Un article retourné endommagé, utilisé ou ne respectant pas les conditions de retour pourra faire l'objet d'un refus de remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
• Un colis envoyé en point relais et non récupéré par Maison1921 n'est pas considéré comme ayant été réceptionné par notre service retour.
• Il appartient au client de conserver sa preuve d'expédition ainsi que son numéro de suivi jusqu'au traitement définitif de son retour.
NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS 🎀
Vous avez une question concernant votre retour ou vous avez un doute avant d'expédier votre colis ?
Contactez-nous avant l'envoi à :
Notre service client se fera un plaisir de vous accompagner.
Merci pour votre confiance et d'avoir choisi Maison1921. 🤍